Die Herausforderung

Die ERNST FEILER GmbH gilt weltweit als der führende Hersteller von echter, buntgewebter Chenille und feinstem Frottier mit Chenillebordüren.

Den Grundstein des Unternehmens legte Ernst Feiler bereits im Jahr 1928 im Sudetenland. Heute produziert das traditionsreiche Familienunternehmen mit ca. 140 Mitarbeitern unter der Leitung der Geschwister Dieter und Dagmar Schwedt in Hohenberg an der Eger.

Das Unternehmen plante eine Umstrukturierung des Vertriebs und die damit verbundene direkte Betreuung der Kunden durch eigene Mitarbeiter im Innen- und Außendienst. Dazu fehlte eine zentrale Lösung, die alle Informationen zu den Kunden bereitstellt. Es sollte eine generell höhere Transparenz geschaffen werden, die vor allem auch der internen Kommunikation zugutekommt.

Die Lösung

Die Anpassbarkeit von SuperOffice auf die individuellen Prozesse im Unternehmen war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung.

Über ein Internetportal informierte sich die Geschäftsführung der ERNST FEILER GmbH über CRM-Lösungen und führte erste Gespräche mit Anbietern. Die finale Entscheidung für SuperOffice fiel vor allem aufgrund der sehr einfachen Bedienbarkeit: „Die sehr übersichtliche Oberfläche und eine strukturierte Bedienbarkeit sind uns unheimlich wichtig“, so Christian Rührschneck, Exportleiter bei ERNST FEILER. Auch die einfache Anpassbarkeit von SuperOffice auf die individuellen Prozesse im Unternehmen war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung. So kann eine hohe Akzeptanz der neuen Lösung dauerhaft sichergestellt werden.